Articles et actualité
Semantis vous propose dans cette rubrique des articles concernant son actualité et des résultats d'étude de recheche et développement issus de la conception de ses logiciels.
PGI ou ERP, deux termes pour un seul et même système
Module de gestion des contacts intelligent pour un logiciel CRM innovant
Formaliser les processus de gestion commerciale
Un logiciel de gestion de la relation clients en soutien du marketing relationnel
Rationaliser l’action des forces de ventes avec un logiciel orienté CRM
Le marketing relationnel est issu d’une philosophie qui envisage la relation au client non plus comme un aboutissement dans une conception focalisée sur la transaction mais comme un processus d’échanges réitérés entre vendeurs et clients, amené à durer et à se développer. Les services commerciaux inscrits dans cette approche nouvelle ont rapidement démontré le bénéfice des relations inscrites dans le long terme. Généralisée, l’activité de gestion de la relation client s’est dès lors imposée comme une nécessité vitale au service de la compétitivité des entreprises mais s’est également révélée gourmande en ressources et en temps. Ce besoin de formaliser les processus pour optimiser les coûts et gagner du temps a alors ouvert la voie au développement des logiciels de gestion de la relation clients.
VisualProspect appartient à la catégorie des logiciels de gestion clients dits généralistes,
ce qui signifie qu’ils peuvent être implémentés dans tout type de structure indépendamment
de son secteur d’activité. Il existe par ailleurs des logiciels de gestion clients
dits verticalisés, c’est-
La particularité de VisualProspect consiste à exploiter les plus récentes évolutions dans les domaines de l’ergonomie et du traitement analytique des données pour proposer un environnement visuel facile à prendre en mains muni de fonctionnalités intelligentes. Il s’agit de modules capables d’adapter leur comportement en fonction de l’action en cours et d’exécuter des opérations pertinentes complexes de manière automatisée. Notamment, le module de gestion autonome des contacts collecte les données notamment à partir de l’analyse des emails entrants ou de la navigation sur le web et actualise automatiquement la base. La création de tous les documents commerciaux en liaison avec la gestion de la relation client : mailing ou argumentaires de phoning ainsi que les documents comptables : factures ou devis se fait rapidement et en toute simplicité au moyen de la fusion des données de la source et de modèles personnalisables.
Un logiciel de gestion de la relation clients pensé comme un espace collaboratif
Environnement de travail collaboratif, l’interface du logiciel de gestion de la relation clients VisualProspect intègre également un système de messagerie électronique original qui tient compte de l’évolution des usages. A ce titre, il prend en charge aussi bien la gestion des emails, des appels téléphoniques, des courriers papiers ou des textos.
De plus, le module agenda permet de partager plannings et contacts, également de gérer toutes sortes d’évènements ponctuels par la possibilité de programmer des alertes pour le déclenchement d’actions.
L’activité commerciale ne pouvant se dispenser de pouvoir disposer à tout moment d’états de situation précis pour assurer la pertinence de ses actions et décisions, VisualProspect offre de plus un module évolué de statistiques permettant une évaluation précise des performances. Les informations de la base de données deviennent visibles de manière graphique et synthétique.
N’hésitez pas à expérimenter toute la puissance de VisualProspect et à apprécier son environnement convivial en téléchargeant la version d’évaluation gratuitement mise à votre disposition pendant 30 jours. Pour en savoir davantage sur notre logiciel innovant de gestion de la relation clients, contactez nos services commerciaux ou techniques en ligne ou directement par téléphone.
