Logiciels de Recrutement, Relation Client et Emploi


Quel type d’outil utiliser pour la relance commerciale ?

La relance commerciale efficace nécessite un logiciel adapté pour automatiser les alertes et l’envoi des courriers. En même temps, le dispositif comporte des fonctionnalités complémentaires pour mieux servir la stratégie de l’entreprise. VisualProspect, le logiciel CRM de Semantis, a été développé dans cette optique globalisante pour des résultats palpables.

Pourquoi adopter un logiciel ?

Les relances commerciales constituent une tâche délicate, car il s’agit de défendre vos intérêts tout en essayant de ménager la sensibilité des partenaires et clients. Le délai demeure l’élément le plus déterminant, les courriers ayant besoin d’être délivrés à temps, mais pas trop tôt. La gestion de cette activité particulière nécessite donc un outil adapté, pour planifier judicieusement chaque envoi.

Pour être efficace, le logiciel de relance commercial a besoin d’intégrer tous les détails relatifs à chaque échange : contacts, historique des transactions avec toutes les pièces justificatives, profil du client. Il est nécessaire de générer des messages personnalisés, et des renseignements sur le destinataire y contribuent largement. En effet, c’est là une façon de fidéliser le client, et une lettre de relance devrait représenter une occasion d’entretenir une image positive, surtout si le contenu du message n’est pas très agréable.

Suite à ces diverses exigences, le logiciel est soigneusement choisi afin d’appuyer les utilisateurs dans cette tâche particulière, et représente pour l’entreprise un outil commercial opérant.

Les fonctionnalités indispensables

Le premier impératif reste le suivi des contacts, incluant tous les échanges et opérations réalisés avec la personne : devis, commande, rendez-vous, reportings, requêtes et demandes diverses, remarques et réclamations… L’intégration des canaux de communication s’avère donc nécessaire, afin de sélectionner le meilleur moyen à utiliser pour contacter la personne concernée.

La multiplicité des outils de communication permet également de recueillir instantanément toutes les informations véhiculées, et d’enrichir les données personnelles de chacun. Rappelons encore que la relance n’est pas un acte isolé, mais doit faire partie d’un ensemble stratégique visant à fidéliser le client.

Le logiciel de relance commerciale planifie ensuite les alertes et relances automatiques, avec des modèles de documents personnalisables, pour créer rapidement des courriers individuels qui respectent la charte graphique de la société.

L’offre Semantis : un logiciel CRM multifonctions

Les fonctionnalités requises d’un bon logiciel de relance commerciale rejoignent celles de VisualProspect, l’outil développé par Semantis pour gérer la relation client. Il organise l’ensemble des activités : constitution d’une base de données grâce aux captures sur Internet et l’import de données, prise de contact avec le prospect via différents canaux, mise en œuvre des transactions avec les éléments requis (bon de commande, devis, facture…), suivi et relance, reporting et analyse des ventes.

Cette solution CRM permet donc de gérer facilement tous les échanges avec le client, et d’effectuer des relances automatiques dans le cadre d’un processus plus large qui aboutit à des résultats tangibles.

Semantis, éditeur de solutions CRM et RH depuis 2003, est une société solidement établie qui compte aujourd’hui plus de 650 clients dans 7 pays francophones.

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Pour les professionnels du recrutement, CVTracker est un logiciel de gestion de candidatures. Il permet de gérer l’ensemble des CV de candidats que vous possédez déjà et que vous recevrez, restitue les CV suivant votre charte graphique, recherche les profils à partir de critères évolués et gère les postes à pourvoir. Pour toutes les activités commerciales et de suivi de clientèle, CRM VisualProspect est un logiciel de relation clients intégrant des fonctions avancées de prospection commerciale.Il hérite de toutes les évolutions techniques en matière de traitement analytique des données et offre une aisance et puissance d’utilisation exceptionnelle. Pour demandeurs d’emploi, CVitae permet, à partir de nombreux modèles, de rédiger très simplement votre CV dans des mises en pages professionnelles et vous permet de diffuser puis de suivre l’ensemble des candidatures que vous émettez. CVitae est un freeware, un logiciel entièrement gratuit.
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